Самое противное  в работе предпринимателя – это работа с рекламациями и претензиями клиентов. Даже штрафы и предписания налоговой так не расстраивают, как недовольства партнеров. Мало кто знает то, что ежели клиент прав – еще половина беды – извинились, загладили вред, и при неплохом стечении событий расстались наилучшими друзьями. Как быть, ежели клиент неправ? Ведь признавать свою неправоту еще сложнее. Выходит феноминальная ситуация: вроде вы и правы, и в то же время – заявить о этом – утратить клиента!